商学院关注管理者如何把握员工心态

商学院关注：管理者如何把握员工心态

商学院关注：管理者如何把握员工心态 MBAChina 　　人活在社会上，所有不满或满意都是建立在“有对立面，有比较”上!没有“对立面，就没有比较”，就不会有满意或不满意。比如：发觉比公司内部同样职位，同样工龄等的另一个员工年终奖多100元，心中的满足感是十分良好的。又如：发觉自己的收入比其他几位同学在别的公司收入高少许，心中的满足感也经常是十分良好的。

又如：为自己能在世界500强企业中做管理职位，这种感觉也是经常十分满足的。同样，就是其他待遇差不多，但是本公司没有住房公积金，同学那个公司有，心中常常也会不满意，而抱怨公司.........没有哪个公司十全十美，所以由于员工的不由自主的对比，而常常产生不满意，这样常常所谓的员工心态不好。另一方面，员工的“对立面”是心中的期望，如果低于心中的期望，也会造成员工的心态变化。

第三方面就是“劳资”争论历来就时时明确化，典型的就是：资方：你要现有贡献，我才给你工资;劳方：你给我多少工资，我做多少事，且张三不能干的比我少。如果我们的员工的心态中，有一定比例的劳方(打工仔)心态，他的心态能合乎你的要求吗?

在当今这个信息化越来越发达的社会，人们所了解的信息(不管事实是真是假)越来越多，加上时代的变化，每代从业者多有他时代的特征，造成心理期望也具有明显的时代特征，如70后的员工刚出来做工的主要目的是养家，80后的员工刚出来做工的心态还有些接近70后，但80后期和90初期的新生代刚出来做工常是为了体验生活，彰显自我，并且文凭含金量越来越低，竞争越来越大，世事常常十之八九不如意。这些因素让企业员工能找到的对立面太多，所以常常极易产生不满意。况且，我们大多数企业家是60，70后的，常常还用他们的艰苦朴素，感恩企业主的思维要求员工。

所以我们的许多企业主是除了外部忧患之外(如市场环境，劳动力成本上升等之外)，还得面对员工忠诚度地，流失率高，甚至多年患难反水，执行力差的局面。苦啊!可喜的是我们的许多企业家开始做出很多尝试，比如：股权改革，股权激励，干股分红，绩效工资提升，细胞工厂承包等激励措施;KPI绩效考核，目标管理等压力措施，也有一定成效。恭喜!

我们认为其实员工心态管理一定要有一套包含以下内容的内容，不论是书面规则(比较规范企业)还是老板规则(比较人治化企业)，供大家参考和讨论：

1.首先必须清楚每个员工的期望值(或帮助他清晰期望值，特别是涉及人生规划的期望值)。按照马斯洛的五大需求金字塔理论，人在不同阶段其需求是不同的，不同级别的人可以有相应管理人员对应，但必须要了解，一定要细化到员工，真实的，实实在在的。

2.清楚地向员工传达本公司的价值理念，设计规划员工的上升通道。只有员工的期望值和公司的价值理念充分相匹配，并且(这一点很重要)，员工相信他可以在这里实现，这样他才可以心态好。否则我们不能抱怨员工这样那样，我们没有资格，你都不能做到以上2点，员工要流动正常。流动的原因不外乎有2个：A.他不相信你了，B.他的实际所得不能达到他的期望值，别人可以(虽然是表象的)。

3.我们还必须随时了解员工，掌握他们的特征，和期望值的变化，及时帮助他们，辅导他们，培训他们，这样才可以及时调整双方额匹配。

有人可能会说，你这太理论了，我要盈利，我投资要赚钱，员工的欲望太大怎么办?况且说的容易，我哪有时间了解他们无聊的要求。如果这样，那我只能说，你就别埋怨了，坦然接受现状吧!实际上，那是你的借口，你参加的EMBA人力资源培训后的方法到哪里去了，你的执行力力又如何?(如果小企业需要你亲自做的话)，你专业的人力资源管理者干嘛去了，这是他的职责(如果企业较规范)，要么是你对你的人力资源负责人为做到上述三点，这可是你的责任!所以有时候企业老板或企业CEO决定企业的文化，企业的格局，企业的生活质量，甚至企业的生命!方法肯定是有的，也是可以执行的!关键是：夜深人静的时候问问自己：我内心地是想如何对企业和对员工?

在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去;而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。

心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。

那么进行员工心态培训的意义是什么?乐学网首席专家谭小芳老师认为，态度一行为一结果一环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。

心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。具体来说员工心态培训有以下意义。

心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。

正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。

进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于现状，还是渴望更大成功?究竟是乐观向上，还是悲观消极?如果心态不正常，原因何在?了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。

企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法，如演讲法、案例分析法、情景模拟、角色扮演等，应该针对情况结合采用。

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