商业银行服务竞争商业银行服务竞争策略

autumn 2024年09月29日 14:18 0

大家好，今天给各位分享商业银行服务竞争的一些知识，其中也会对商业银行服务竞争策略进行解释，文章篇幅可能偏长，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在就马上开始吧！

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四大银行哪个服务最好？银行办业务慢的原因是什么？这几年银行一直在做服务流程转型，有用吗？服务提升了吗？怎样提高银行的服务质量四大银行哪个服务最好？四大银行风格接近，产品大同小异。员工都在上岗前经过系统的培训，总体服务水平差异不大。尤其在当前银行业产品与服务同质化严重，行业内竞争激烈的环境下，四大银行都把服务当做头等大事，绝不会掉以轻心。所以，四家银行的服务差异应该只在各有擅长领域，各有优秀的服务渠道。比如，建行的住房贷款服务领域，中国银行的外汇结算服务领域，工行网点众多的物理优势等等。

每一家银行对于客户服务的要求不一样，因为最终的执行者都是个人，而每个人的执行能力是不一样的，所得到的结果也不一样，每个人的评判标准也不一样，所有各有所长吧！

中国工商银行的服务都感觉不太好。本身都是些快退休的“老人”在苦苦支撑柜台，一年最多进俩新员工，年纪大了干了一辈子柜员肯定早厌烦了，工资还不高，大多数服务都跟不上，只想机械式的办完拉倒。

农行给我的观感极其差，里面的员工在大堂众多人员排队等待的时候，两个办事柜员一直嘻嘻哈哈打闹，一点都不敬业，对于老年客户听不懂或者按键较慢还会大声凶人，给人的感觉不太好！

中行的服务态度最好，轻声细语，感觉还是比较舒服的！

建行的柜员服务一般般，它赢就赢在自助机具太多，基本90%以上的业务都可以在建行的自助机具自己办理，省去排队，省去面对办事员，建行算是最舍得投入的一家银行了，就连宇宙第一行工行的自助机具都没法和他比，其余中行和农行更像是差了一个时代。

银行办业务慢的原因是什么？1.业务复杂，有些业务真的很难办，有的老年人糊涂。问他，是这个意思吧，是，那给您办了。办完了，师傅，刚才告诉你错了，完了。又要重头再来。

2.银行内控，银行内控授权，复合制度。尤其涉及大额资金的，要核实，汇款要复合。遇上一张假币，基本上收缴手续时间就要30分钟。

3.替代率低，对于小额存取，缴费，银行缺乏硬件设备辅助办理和大堂制度设计缺乏软性引导。一部分顾客也不愿意去机器办理，不信任机器。

4.新员工上岗，每年8月到年底银行业业务多，也是新员工入职的时间，新员工手速的确不快。

5.奖惩机制不合理。银行柜员干的快，干的多与收入和评优关系不大。但是如果柜员干太快，出现差错，反而扣的更严重。所以柜员一般都会谨慎，谨慎再谨慎。遇到复杂业务，会更加谨慎。

6.顾客不好风气，一些顾客柜台大吵大闹，柜员心里受挫会影响工作效率。还有顾客习惯性催催催，越催柜员越慢，防止犯错。最主要是，柜员出错整改需要联系顾客前往网店办理。10个顾客7个都会各种理由不配合。柜员是人，毕竟人都会犯错，无法改变制度情况下，只能业务处理更加谨慎。

7.超时工作，基本上银行营业时间早9晚5，柜员实际上8点就早到，6点以后才能走。中午就30分钟吃饭，一天工作都不会停。你想想正常办公室工作8小时，大多数人实际有效工作时间是多少？

8.感觉柜员慢，其实不一定慢，因为总有大客户插进来，所以顾客感觉慢。

9.顾客多的网点不要去，柜员太忙，难免出错。急用微信预约取号，提前办理

10.极端个例，关系户柜员，他们的确上班就是混日子，这个有，但不多。

11.手快，优秀的柜员都去办里更复杂的公司业务，或者太优秀升官了。个人业务柜员一般都是新手，或者水平有限，要不就是年长的人士。

这几年银行一直在做服务流程转型，有用吗？服务提升了吗？一个曾经的银行从业者，现在的一个银行客户谈谈对这个问题的认识，愿意和大家交流。

银行的转型分为硬转型和软转型。硬转型是指通过网点装修改造实现高低柜分离，现金区和非现金区分离，人工服务区和自助设备区的分离。应该说，这个任务大部分银行的大部分网点都已经完成。软转型则是通过服务流程再造实现对客户一对一和全流程服务，增强客户的服务体验，实现稳定客户、稳定业务发展的目的。这个任务全国重点银行和重要银行都基本完成，地方银行、农村商业银行也都在快速推进之中。

从软转型的效果来看，效果初步得到显现。一是客户感觉较好，较为复杂的业务或者贵宾客户都能得到一对一的服务。二是产品推荐更加专业。不像之前那样全员营销，实际上很多人并不很专业，再加之有保险机构的员工在网点推销产品，一度较为混乱。现在客户经理专门进行客户管理和营销，效果较好。三是客户投诉渠道较为畅通。多渠道投诉和多元化纠纷解决机制缓解了投诉难的问题。四是通过银行业“百佳”“千佳”评比，提高了服务质量和效率，客户满意度进一步得到提升。

服务流程转型是艰苦的过程，也有不如人意的地方。如还有一些网点柜员和客户经理人数偏少，客户排队现象还比较严重，抵蚀了服务流程转型的效果。服务流程转型需要苦练内功，流程再好，也需要人员去实施，所以提高员工素质是根本，加强服务管理是重点。

怎样提高银行的服务质量参考资料：谈如何提高银行服务质量什么是服务呢？服务就是通过我们的在日常工作中的言行举此、待人处事所体现出来的一种员工精神风貌，一种企业文化，它是一个企业形象的坐标。服务是我行的立行之本，行业间的竞争其实是一种信誉的竞争，服务的质量的竞争。谁的信誉好、服务好，谁就能拥有更多的客户，占有更多的市场。只有不断的提升自我的服务质量，才能在这个竞争中立于不败之地，占有一席之位。如何提升我们的服务质量呢？应该增强员工的服务意识，转变服务观念，强化服务措施，改变服务态度，增强服务内容，提高服务手段，优化服务环境与流程，这样我们才能博得客户的好感，赢得客户对我们的信任和忠诚，从而也赢得了市场。作为一名理财经理，如何提高自身的服务质量呢？首先，应该认真学习各种理财知识，学习基金、证券、外汇等等方面的知识，不断提高自己的理财水平和能力。以前，作为一名普通的柜员，我可以对理财知识一知半解，客户问起可以东拉西扯，蒙混过关，但现在我必须把每份理财产品学深，看透，抓住每份理财产品的亮点，卖点，这样客户问起来才能成竹在胸，三言两语就把产品精粹传递给客户，才能更好的推销给客户，让客户在第一时间接受我们的产品。若不然等你扯出一大堆的理论，客户早就听烦了，要说就说重点的，说客户想听的，要听的。其次，端正服务态度，树立一种正确的职业道德和敬业精神，以信誉第一，客户至上为宗旨，不断得高和完善自己的服务意识和行为，顾客就是我们的上帝，顾客满意了就是对我们服务质量的一个肯定。克服消极心理，耐心地对客户进行指导，倾听客户的意见，换个角度为客户想一想，使客户感受到个性化，多元化和人性化的服务，以真诚的态度去赢得客户。再次，提高自己的服务手段。积极与客户保持密切的联系，征求客户的意见，根据不同的客户对象采用不同的服务和手段，注重对客户的人性化服务，为客户提供资产增值的平台。通过理财服务，使客户真正感觉到在工行办理业务是双赢的。另一个就是主动亲近客户，通过与客户的交流，取得客户的信任，了解更多客户的信息，充分挖掘出客户的潜在价值。根据客户消费观念少投资喜好等实际情况，建议不同的客户购买基金、保险、稳得利，汇财通，东方之珠等理财产品，通过这些渠道让客户实实在在品尝到我行理财产品给他们带来的收益，有效地提高客户对我行的信任度，依赖度，忠诚度。最后，提高自己的营销技巧。在市场竞争日益激烈的今天，各大银行推出的理财产品大同小异，对于客户来说切身感受的是我们的服务，注重的是产品的收益，没有一定的营销技巧是很难吸引客户，只有掌握各种营销技巧才能在竞争中脱颖而出，做到有的放矢，百发百中，不让竞争对手有机可乘。好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这也是我们所追求的境界，冰冻三尺，非一日之寒，服务虽不能存储，但服务经验可以积累，积累的结果可以让我们的服务水平更上一层楼。优质服务从我做起，让我们都用心去服务，用自己的真诚与智慧共同打造工行优质服务品牌。

关于商业银行服务竞争和商业银行服务竞争策略的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。